1. Forside
  2. Kontakt
  3. Fortrydelse

Fortrydelse

Fortrydelse

Fortryder du et køb ved EPITRADE giver vi dig naturligvis dine penge tilbage jf. købeloven.

Bemærk: der tilbydes ikke fortrydelsesret ved erhvervskøb* eller software - samt produkter, hvor plomberingen er brudt.

*Et erhvervskøb defineres som et køb, hvor der under bestilling enten er indtastet CVR-nummer eller EAN-nummer.

1 Informér os via e-mail

Send en utvetydig meddelelse om din fortrydelse til privat@epitrade.dk inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Brug denne skabelon i e-mailen:

Fortrydelse af ordre [INDSÆT DIT ORDRE-ID.]

Hej EPITRADE

Jeg ønsker at fortryde min ordre.

Ordre: [INDSÆT DIT ORDRE-ID.]

Købt d. [INDSÆT KØBSDATO].

Har du allerede modtaget ordren?

Nej: Afvent svar fra EPITRADE, måske kan vi nå at stoppe afsendelsen. Ellers nægt modtagelse af pakken, eller lad den ligge i pakkeshoppen.
Ja: Følg trin 2.

Så snart vores lager har modtaget og verificeret returneringen, tilbageføres beløbet via den betalingsmetode, som blev brugt under bestillingen.

2 Send produktet retur

Husk: har du ikke modtaget pakken endnu, skal du ikke foretage dig mere. Læs grundigt punkt 1.

Har du allerede modtaget forsendelsen, skal du sende den retur til det rette sted.

Ønsker du at købe en fragtlabel, kan du gøre dette her:

Køb fragtlabel

Varer skal returneres i original emballage, og denne skal være forsvarligt pakket ind. Husk, en anden kunde skal kunne få glæde af produktet.

Send pakken til:

Dansk e-Logistik ApS
Att: EPITRADE
Heeringvej 25
4690 Haslev

VIGTIGT: Du skal returnere til lageret direkte, og ikke sende til en pakkeboks/udleveringssted. Vores lager kører ikke rundt og afhenter pakker, og din pakke vil derfor blive returneret uden kompensation for den tabte fragt.

Så snart vores lager har modtaget og verificeret returneringen, tilbageføres beløbet via den betalingsmetode, som blev brugt under bestillingen.

Husk at læs om dine og EPITRADE's rettigheder herunder.

Dine rettigheder:

  • Du skal som udgangspunkt have alt det, du har betalt, retur.
  • EPITRADE skal returnere pengene på samme måde som du betalte.

Du skal altid:

  • kunne bevise, at meddelelsen om fortrydelse er afsendt.
  • kunne bevise, at varen er returneret (med trackingkode).
  • betale returforsendelsen og aldrig sende til pakkeboks/udleveringssted.

EPITRADE kan:

  • fratrække ekstraomkostninger for fremsendelse af varen, hvis du ved købet selv har valgt at bestille en dyrere forsendelsesform, end den sælger tilbød.
  • fratrække penge, hvis varens værdi er forringet, fx skadet eller bærer præg af at have været brugt udover, hvad man må i en butik.
  • fratrække penge for returomkostninger (DKK 49,00), hvis varen kommer retur uden, at der forinden har været givet besked om fortrydelse.