1. Forside
  2. Kontakt
  3. Fortrydelse

Fortrydelse

Fortrydelse

Fortryder du et køb ved EPITRADE giver vi dig naturligvis dine penge tilbage jf. købeloven.

Bemærk: der tilbydes ikke fortrydelsesret ved erhvervskøb* eller software - samt produkter, hvor plomberingen er brudt.

*Et erhvervskøb defineres som et køb, hvor der under bestilling enten er indtastet CVR-nummer eller EAN-nummer.

Start fortrydelse eller retur

Brug vores returportal, hvis du vil fortryde en ordre eller returnere en eller flere varer. Du skal bruge ordre-ID'et fra din ordrebekræftelse.

Giv os besked om din fortrydelse senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Hvis ordren endnu ikke er nået til plukning, forsøger vi at stoppe den. Er ordren allerede afsendt, vælger du de varer og antal, du vil sende retur.

Efter registreringen får du den returvejledning og returadresse, der gælder for netop din ordre. Er en vare beskadiget eller defekt, får du i stedet besked om, hvordan du kontakter os med en fejlbeskrivelse.

Start fortrydelse eller retur

Dine rettigheder:

  • Du skal som udgangspunkt have alt det, du har betalt, retur.
  • EPITRADE skal returnere pengene på samme måde som du betalte.

Du skal altid:

  • kunne bevise, at meddelelsen om fortrydelse er afsendt.
  • kunne bevise, at varen er returneret (med trackingkode).
  • betale returforsendelsen og aldrig sende til pakkeboks/udleveringssted.

EPITRADE kan:

  • fratrække ekstraomkostninger for fremsendelse af varen, hvis du ved købet selv har valgt at bestille en dyrere forsendelsesform, end den sælger tilbød.
  • fratrække penge, hvis varens værdi er forringet, fx skadet eller bærer præg af at have været brugt udover, hvad man må i en butik.
  • fratrække penge for returomkostninger (DKK 49,00), hvis varen kommer retur uden, at der forinden har været givet besked om fortrydelse.